ΓΙΑ ΝΑ ΕΝΗΜΕΡΩΘΕΙΤΕ ΟΤΑΝ ΥΠΑΡΞΕΙ ΝΕΑ ΑΝΑΡΤΗΣΗ,ΓΡΑΨΤΕ ΤΟ E-MAIL ΣΑΣ ΚΑΙ ΠΑΤΗΣΤΕ SUBMIT

Τετάρτη, Αυγούστου 20, 2014

ΟΤΕ:Βρε δε μπά να τον αγόρασαν οι Γερμανοί.Ο καλός παλιός ΟΤΕ είναι εδώ και κυβερνά!

Θα σας μεταφέρω την πρόσφατη εμπειρία μου! Έχοντας από πολλά χρόνια ISDN γραμμή με τον ΟΤΕ, γιατί την μοιράζω σε δυο ορόφους και σύνδεση στο διαδίκτυο με HOL  αποφάσισα να τα μαζέψω αυτά και επηρεασμένος από τις εξελίξεις, διάλεξα το double play Vdsl 50 του ΟΤΕ καταπατώντας τις  κλασσικές αρχές μου που λένε να επιλέγω 2-3 προμηθευτές (κινητή έχουμε οικογενειακά: wind,Vodafone και Watch up).

Αλλά ας μεταφέρω την εμπειρία μου όπως την έχω καταθέσει σε επίσημη καταγγελία (σε 3 parts=ούτε σήριαλ του Φώσκολου να  ήταν) στο συνήγορο του καταναλωτή και τώρα τελευταία στην ΕΕΤΤ!

Στις 3 Αυγούστου 2014 μετά από τηλεφωνική επικοινωνία με το 13888 –Εξυπηρέτηση πελατών ΟΤΕ- έδωσα παραγγελία να μετατραπεί η ήδη υπάρχουσα ISDN τηλεφωνική σύνδεση με τον ΟΤΕ σε double play VDSL50 Mbps . Ας σημειωθεί ότι είχα συμβόλαιο με την HOL  για σύνδεση στο διαδίκτυο από το 1999.

Μου ανακοίνωσαν ότι μέχρι να γίνει η σύνδεσή μου ενδεχομένως και 12 ημέρες, θα ήμουνα δίχως σύνδεση σε διαδίκτυο. Τους παρακάλεσα ότι λόγω σοβαρών προβλημάτων υγείας που έχω και της πολυμελούς οικογένειάς μου=4 παιδιά=, να επιταχύνουν τις διαδικασίες. Επειδή είναι περίοδος φορολογικών υποχρεώσεών μας κ.λ.π. αγχώθηκα και έσπευσα να αγοράσω κάρτα mobile broadband της WIND αξίας 10€  (εφόσον διαθέτω ήδη σχετική usb συσκευή).

Τους ρώτησα ποιο από τα δυο ρούτερ που αναφέρουν στο site τους θα μου έφερναν; «Δεν γνωρίζω» μου απάντησε η κοπέλα που ήταν στην γραμμή εξυπηρέτησης πελατών,  «ότι θα έχουν  στην αποθήκη ». Όπως θα αποδειχθεί δεν είχε άδικο...!

Μου έδωσαν ραντεβού για να μου φέρουν το router, συσκευή απαραίτητη για την σύνδεση που ζήτησα VDSL 50 για τις  11:00 -15:00 της Τρίτης 5 Αυγούστου 2014.Πραγματικά στις 11:00 ένας courier έφερε την συσκευή αλλά μου έκανε εντύπωση που δεν μου άφησε άλλα χαρτιά με όπως εκτίμησα, τότε δηλαδή το user name κ.λ.π. Τελικά πραγματικά έφεραν ότι είχαν στην αποθήκη τους όπως θα περιγράφω  παρακάτω!

Σαν  εξοικειωμένος με αυτά, άνοιξα και συνέδεσα το router.Είδα με σχετική μου έκπληξη ότι είχα σύνδεση. Λέω θα είναι ακόμα της Hol. Βάζοντας όμως το user name admin κωδικό SSID και κλειδί ασφαλείας δικτύου (WPA) του ΟΤΕ  από το εγχειρίδιο που είχε μέσα το router, συνδέθηκα και με χαρά ανακοίνωσα στους φίλους μου στο facebook ότι είμαι ένας ευτυχής θνητός για την 50vdsl που έβγαζε ταχύτητες  18,9 Mbps ενώ σε διάφορες στιγμές κατέβαινε και 8 Mbps. «Σετάρει» ακόμα σκέφτηκα.

Επειδή όμως μου έκανε μεγάλη εντύπωση ξανακοίταξα το router και είδα ότι είχα για ADSL2+ που αποδίδει max 24 .

Τηλεφώνησα στον 13888 και μου είπαν να το βάλω στο κουτί και θα έστελναν κάποιον να έδινα το κουτί σε αυτόν που θα μου έφερνε το νέο κουτί με το σωστό router !Από τότε, ανελλιπώς 3 φορές την ημέρα τηλεφωνούσα  και μου έλεγαν κάθε φορά, θα σας τηλεφωνήσουν σε 2 ώρες για να συνεννοηθείτε. Κάποια στιγμή μου είπαν ότι υπάρχει πρόβλημα στο σύστημα πληροφορικής και δεν είχαν εικόνα ούτε της σύνδεσης μου ούτε της αποθήκης τους… Γύρω στις 10-11 /8 μου είπαν ότι έγινε η σύνδεση μου 50 Mbps.

Στις 8 Αυγούστου  πέρασε πωλητής της wind τον οποίο  και «έδιωξα» περιμένοντας το ρουτερ του ΟΤΕ. Είπε ότι είχαν βάλει οπτικές ινες κάτι που δεν είναι άσχημο. Έτσι οι ανταγωνιστές τους έχασαν έναν εν δυνάμει πελάτη. Στο κάτω κάτω της γραφής δεν θα πήγαινα για γάμο με τον ΟΤΕ.
Αυτό  και αν είναι απελευθέρωση των τηλεπικοινωνιών.

Στις  12 Αυγούστου είπαν ότι είχε πρόβλημα ο ΕΛΤΑ και συγκεκριμένα ο COURIER ΠΟΡΤΑ-ΠΟΡΤΑ των ΕΛΤΑ που συνεργάζονται. Τους ζήτησα να μου στείλουν με οποιοδήποτε courier το router με πληρωμή από τον παραλήπτη (δηλαδή εμένα ) και δεν νομίζω λέω να φοβάστε ότι δεν θα τον πληρώσω γατί μπορείτε τελικά να τα κρατήσετε από τον λογαριασμό μου… Μάλλον  τους έβαλα «δύσκολα» γατί λένε δεν γίνονται αυτά. Βλέπετε είναι «μεγάλη εταιρεία»(?) και δεν καταδέχονται.

Κάθε φορά τους έλεγα ότι εφόσον καταγράφονται τα μηνύματα να τα έδιναν  σε έναν προϊστάμενο αν αυτοί  δεν ήταν σε θέση να λύσουν το πρόβλημα ΤΟΥΣ.

Όλα τα τηλεφωνήματά μου είναι καταγεγραμμένα γατί κάθε φορά υπήρχε ηχογραφημένο μήνυμα ότι τα καταγράφουν για λόγους ασφαλείας.

 Ας σημειωθεί μετά από την εγκεφαλίτιδα που έπαθα πέρσι τέτοια εποχή και σε συνδυασμό με πολλαπλές πνευμονίες, σηψαιμία και τέλος υδροκεφαλία, λαμβάνω μαζί με άλλα φάρμακα και Keppra για την  επιβράδυνση ανώμαλων νευρικών ερεθισμάτων στον εγκέφαλο. To Keppra (Kepra) βοηθά στη μείωση της συχνότητας των μερικών επιληπτικών κρίσεων, μια μορφή της επιληψίας στην οποία οι νευρικές διαταραχές περιορίζονται σε μια συγκεκριμένη περιοχή του εγκεφάλου και το θύμα παραμένει συνειδητό σε όλη «την επίθεση». Όλη αυτή κατάσταση μου έχει «σπάσει» κυριολεκτικά αλλά και δικαιολογημένα πλέον τα νεύρα.

 Την Πέμπτη 14 Αυγούστου το πρωί με πήραν τηλέφωνο και μου είπαν να πάω σε κάποιο κατάστημα που θα διάλεγα, να παραλάβω ένα ρουτερ ! Τους είπα ότι έχω αναφέρει από την πρώτη στιγμή που έκανα τοποθέτηση παραγγελίας τηλεφωνικά αλλά και επανειλημμένα ότι λόγω των προβλημάτων κινητικότητας, ούτε οδηγώ και ούτε  μπορώ να βρω κανέναν να με βοηθήσει λόγω των ημερών. Μάλιστα τους ζήτησα ξανά να μου στείλουν με Κουριερ πληρωμένο από εμένα. Είπαν συνεργαζόμαστε με τα ΕΛΤΑ ΠΟΡΤΑ-ΠΟΡΤΑ και δεν είναι εύκολο. "Να ορίσουμε ραντεβού" λέει! Ωραία λέω το Σάββατο! "Αδύνατον" μου λένε.

 Απογοητευμένος συμφώνησα για τις 18 Αυγούστου  Δευτέρα και μάλιστα καθορίστηκε για ορισμένη χρονική περίοδο 11:00-13:00. Δυστυχώς ο κουριερ των ΕΛΤΑ ΠΟΡΤΑ-ΠΟΡΤΑ ήρθε αλλά με άλλη παραγγελία που είχα δώσει σε άλλο e-shop την Πέμπτη 14/8 και μου είπε ότι δεν είχαν άλλη παραγγελία, να παρέδιδαν δηλαδή ένα ρούτερ και να έπαιρναν το προηγούμενο.

Περίμενα όλη μέρα με αποτέλεσμα να χάσω την φυσιοθεραπεία μου στο Κέντρο αποκατάστασης Αναπήρων ΑΝΑΠΛΑΣΗ Ν.Ιωνία.

 Στις  20 Αυγούστου  και ώρα 15:30 με πήραν τηλέφωνο από την εξυπηρέτηση πελατών (έχουν πλάκα οι όροι πάντως)  και μου είπαν ότι με βάση τις διαδικασίες που ακολουθούν, δεν προλάβαιναν να στείλουν στις 14/8  δελτίο αποστολής (;) στον Courier μια ημέρα πριν, επειδή η προηγούμενη εργάσιμη ήταν αργία = 15 Αυγούστου.

Για τον λόγο αυτό δεν έλαβα το router στις 18 Αυγούστου. Έτσι λοιπόν μου λέει θα το λάβω το χρονικό διάστημα από 11:00-15:00 στις 22 Αυγούστου ????

Φοβερή εξυπηρέτηση για μια εταιρεία της εμβέλειας του ΟΤΕ που ας σημειωθεί  ΔΕΝ είναι πλέον Δημόσια υπηρεσία αλλά ανήκει στους πολυπράγμονες και πολυϊκανότατους (τρίχες κατσαρές δηλαδή ή αλλιώς the 9 days of ass) Γερμανικής καταγωγής και προέλευσης ιδιοκτήτες που νομίζουν ότι η αποικιοκρατία έχει για αυτούς, επανέλθει στην μόδα!

Ο ευγενικός Έλληνας  υπάλληλος του τηλεφωνικού κέντρου 13888, ζήταγε συνεχώς συγνώμη αλλά του είπα: Γιατί το κάνεις αυτό παιδί μου; Μα λέει «εκπροσωπώ την εταιρεία». Να τους το θυμίσεις αυτό εάν τύχει και το ίδιο  ευγενικά σου πουν ότι η συνεργασία των 500€ μηνιαίως τελείωσε μπορείτε να πάτε να… εκεί που στέλνουν τέλος πάντων οι Προϊστάμενοί τους , τους πελάτες τους! Φυσικά στόλισα τους Προϊσταμένους τους όσο διακριτικά =...νομίζω μου επέβαλλαν οι συνθήκες (ήταν παρόντα και τα ανήλικα παιδιά μου),μόνο και μόνο γιατί η συνομιλία καταγράφεται όπως μου δήλωσε για άλλη μια φορά! Μπας και φιλοτιμηθεί κανείς από αυτούς και με ενημερώσει τουλάχιστον.

Πέμπτη  21 Αυγούστου το μεσημέρι αργά με πήραν πάλι από το 13888 στο κινητό (λες και δεν ξέρουν το σταθερό μου)."Σας ήρθε το router μου λένε". Τώρα πλάκα μου κάνεις; του λέω...βρε δεν με πήρατε για ραντεβού  χθες; "Εντάξει λέει το βλέπω,. Πήρα να κανονίσουμε για το ραντεβού 10-11 !"Καλά βρε, έχετε χάσει τελείως το παιχνίδι. Τι μου λέγατε τότε χθες 11-15 ; Α! λέει "οι παραδόσεις γίνονται το πρωί 10-11". Τι να του ξαναπείς!!!  Εγώ του λέω θα είμαι στο ραντεβού μας. Εσείς;;

Αλλά έχω τόσο πολύ συγχυστεί που σκέφτομαι να τους υποβάλλω μια αγωγή για ψυχική οδύνη και φυσικά έχω το ιατρικό περιστατικό, τα εξιτήρια και άλλα δικαιολογητικά   που με καλύπτουν για το ακαταλόγιστο.

 Αυτούς τι ή ποιος τους καλύπτει επιτέλους και ταλαιπωρούν τον κόσμο;


Παν.Αρφάνης
 20 8/2014